１．当社の苦情処理措置について
当社は、「苦情・紛争処理規程」を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。

当社の苦情等の申出先は、以下のとおりです。

株式会社クロサイ　問い合わせ窓口
所在地：奈良県生駒市小明町541番3号池田ビル2‐B号室
電話番号：0743-22-9045
メールアドレス：info@krosy.co.jp

また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
① お客様からの苦情等の受付
② 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
③ 解決案のご提示・解決

２．当社の紛争解決措置について
当社は特定投資助言代理・業務に関する紛争解決措置として、東京弁護士会紛争解決センター、第一東京弁護士会仲裁センター及び第二東京弁護士会仲裁センターを利用します。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、下記の連絡先にお申出下さい。当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しています一般社団法人日本投資顧問業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出下さい。

東京弁護士会紛争解決センター
所在地：東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館6階
電話番号：03-3581-0031
受付時間：月～金（祝日・年末年始を除く）
9時30分～12時00分／13時00分～16時00分

第一東京弁護士会仲裁センター
所在地：東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館11階
電話番号：03-3539-8588
受付時間：月～金（祝日・年末年始を除く）
10時00分～12時00分／13時00分～16時00分

第二東京弁護士会仲裁センター
所在地：東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館9階
電話番号：03-3581-2249
受付時間：月～金（祝日・年末年始を除く）
9時30分～12時00分／13時00分～16時00分

上記センターが行う仲裁・和解手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。
① お客様からの紛争の申立（※申立手数料の納入）
② 仲裁人予定者の指名又は仲裁人の選任
③ 当事者への和解期日又は仲裁期日の通知
④ 和解期日にて和解の成立又は仲裁合意の成立
⑤ 和解契約書又は仲裁判断書の作成（※成立手数料の納入）